Enjoy dio sus primeros pasos en la industria del juego en Chile al adjudicarse, junto a otros socios, la concesión del Casino de Viña del Mar hace más de 30 años. Hoy en día, sin embargo, es mucho más que juego; es la empresa líder en entretención integral del país. Enjoy inauguró en Chile este concepto que reúne variadas ofertas de entretención dirigidas a todos los miembros de la familia. Así, hotelería, gastronomía, centros de convenciones, juegos para niños, espectáculos, turismo, cultura y juego conforman un todo inseparable. Por eso, y como garantía de una alta calidad del servicio en los distintos ámbitos, Enjoy optó desde el principio por constituirse en operador único de todos ellos.

De norte a sur, Enjoy está presente en las principales ciudades turísticas del país: Viña del Mar, Pucón, Coquimbo y Puerto Varas, a las cuales se sumará, durante el año 2008, Antofagasta y Santa Cruz. En todos esos lugares, Enjoy se ha convertido en un importante motor para el desarrollo económico de cada región.

La excelencia como meta, la innovación como rasgo de todo su quehacer y la profunda preocupación por las personas que trabajan en la empresa, son factores que han permitido hacer de Enjoy una gran compañía.

En este contexto Craftware fue contratada para concebir y ejecutar un plan de mejoras en el proceso de desarrollo de software y de este modo contribuir en alcanzar la meta de la excelencia.

Metodología

El mejoramiento de los procesos de desarrollo se puede aplicar a nivel de todos los procesos realizados por una empresa o una parte de ellos. Por ejemplo, se puede mejorar solo el procedimiento de gestión de requerimientos. En el caso de Enjoy se abordó el proceso completo, poniendo énfasis en la actividades relacionadas al levantamiento de requerimiento, construcción del software y testing, con el objetivo claro de conseguir trazabilidad entre los distintos elementos

La metodología aplicada estuvo basada en el bien conocido modelo IDEAL de SEI (Software Engineering Institute). Este establece las etapas que se deben realizar dentro de un proyecto de mejoramiento de procesos de desarrollo, independientemente de la escala del proyecto y la cantidad de procesos o procedimientos que se están mejorando.

A continuación se describen brevemente las etapas de la metodología de mejoramiento de procesos de desarrollo aplicada en Enjoy. Nótese que su naturaleza es cíclica.

Modelo IDEAL

I - Initiating - Iniciación

Se definen los objetivos generales del plan de mejora. Se establece el contexto y el patrocinador, además de identificar el estímulo para la mejora. En cada nueva iteración se refinan los objetivos generales

D - Diagnosis -Diagnóstico

Se realizan actividades tendientes a conocer el estado actual y se elaboran recomendaciones para cada versión del plan de mejoras. Se identifica la brecha entre el estado actual y los objetivos

E - Establishing - Establecimiento

Se buscan soluciones tendientes a eliminar la brecha identificada, se detalla el plan de acción y se priorizan los problemas. Se identifican objetivos cuantitativos medibles para controlar el alcance del proyecto

A - Acting – Ejecución

Se llevan a cabo las soluciones adoptadas en la fase anterior. Se ejecuta el primer piloto y se ajusta lo que sea necesario

L - Leveraging(Leaarning) – Difusión(Aprendizaje)

Se evalúa el resultado del ciclo y se aprovecha el conocimiento adquirido para dar un mayor impulso al ciclo siguiente

Resultados

Como resultado, Enjoy ahora dispone de un proceso de software claramente definido y optimizado para el tamaño y tipos de proyecto que normalmente se llevan a cabo. La naturaleza del negocio hace que muchos de los desarrollos sean evolutivos e incrementales, de modo de que los productos de software deben mantenerse continuamente alineados con las necesidades estratégicas de la organización. Un elemento central para conseguir este alineamiento es la trazabilidad entre los modelos de negocio, requerimientos y los distintos elementos de análisis, diseño y testing.